Formular de Retur

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 58/2022 și O.U.G. nr. 18/2026.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Ne puteți notifica decizia dvs. prin orice declarație neechivocă, folosind una dintre opțiunile de mai jos:

• Formularul digital din această pagină (recomandat — generează automat confirmare prin e-mail cu marcaj temporal, conform O.U.G. 18/2026)
• E-mail: ateliermaquillageparis1@gmail.com
• Telefon: +40 744 705 307
• Scris: Strada Puțul lui Zamfir 39, București, 020202, România

3. Termenele de rambursare

Vă vom rambursa toate sumele încasate, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere. Rambursarea se face folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială sau prin transfer bancar către IBAN-ul indicat.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere, oricare survine prima.

4. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse cosmetice și de igienă sigilate care au fost desigilate de către consumator — din motive de protecție a sănătății și igienă
• Produse personalizate sau executate după specificațiile consumatorului
• Cursuri sau conținut digital care a fost accesat / livrat
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora rapid

Important pentru produsele Atelier Maria Păuna: produsele cosmetice trebuie returnate sigilate, în ambalajul original, neutilizate. Odată desigilate, nu pot fi acceptate la retur.

6. Starea produselor returnate

Sunteți responsabil(ă) numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

---

📝 Formular Digital de Retragere

conform Anexei, Partea B din O.U.G. nr. 34/2014

Către: Atelier Maria Păuna, Strada Puțul lui Zamfir 39, București, 020202, România

Prin prezenta vă comunic retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii *

Produse returnate (denumire + cantitate) *

Data comenzii * Data primirii *

Nume și prenume *

Adresa completă *

E-mail * Telefon *

IBAN pentru rambursare * Necesar dacă plata a fost ramburs / dacă doriți rambursare prin transfer bancar.

Motiv (opțional, nu este obligatoriu)

Confirm că produsele returnate nu au fost desigilate (în cazul cosmeticelor) și că am citit excepțiile aplicabile dreptului de retragere. *

CONFIRMAȚI RETRAGEREA

Veți primi un e-mail de confirmare cu marcaj temporal, conform OUG 18/2026.

---

Date de contact comerciant

• Denumire: Atelier Maria Păuna
• Sediu: Strada Puțul lui Zamfir 39, București, 020202, România
• E-mail: ateliermaquillageparis1@gmail.com
• Telefon: +40 744 705 307

Soluționare alternativă a litigiilor

Pentru reclamații puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro

De asemenea, platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr